Informazioni sugli ordini 5

• Come faccio a creare un account cliente?
• Posso fare ordini come ospite (senza registrarmi)?
• Esiste un valore minimo e massimo di ordine?
• Nella spedizione è incluso un riassunto dell’ordine su carta?
• Il vostro sito web è sicuro?

Pagamento 5

• Quali metodi di pagamento offrite?
• Come faccio a selezionare o cambiare il metodo di pagamento?
• Il mio pagamento con carta di credito/prepagata non è andato a buon fine – cosa devo fare?
• Il mio pagamento con PayPal non è andato a buon fine – cosa devo fare?
• Ho ricevuto un sollecito nonostante abbia già pagato il mio ordine

Stato dell'ordine 3

• Riceverò una conferma d’ordine?
• Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
• Come posso tracciare il mio ordine?

Modifiche & Cancellazioni  3

• Posso modificare il mio ordine o l’indirizzo di spedizione?
• Posso cancellare il mio ordine?
• Posso unire più ordini?

Informazioni sui prodotti 6

• L’articolo che desidero è esaurito. Posso ordinarlo comunque?
• Non riesco a trovare l’articolo che vorrei ordinare
• Ho una domanda specifica su un prodotto
• Dove trovo le info sulle vostre offerte?
• Quanto durano le offerte?

Vedi tutti e 6 gli articoli

Problemi con i prodotti 4

• L’articolo non soddisfa le mie aspettative
• Al mio pet non piace quell’alimento
• Il prodotto non funziona più
• Il produttore ha richiamanto un alimento che sto dando al mio pet

Informazioni sulla spedizione 8

• Offrite la consegna gratuita?
• Colli con sovrappeso
• Posso scegliere il corriere?
• Posso stabilire la data di consegna di un mio ordine?
• Posso indicare un punto di ritiro come indirizzo di consegna?

Vedi tutti e 8 gli articoli

Tracciamento del pacco 3

• Quando verrà spedito il mio pacco?
• Come faccio a tracciare il mio pacco?
• Il mio pacco è stato spedito ma il tracciamento non è disponibile

Problemi con la consegna 6

• Il mio pacco/il contenuto è danneggiato
• Il mio pacco si è perso?
• Non ho ricevuto il mio pacco ma al tracciamento risulta “consegnato”
• Mancano parti del mio ordine
• Ho ricevuto articoli sbagliati

Vedi tutti e 6 gli articoli

Resi 5

• Come faccio a restituire un articolo?
• Posso cambiare un determinato articolo con uno di altro formato/tipo/colore?
• Esiste un limite di tempo per effettuare un reso?
• Ho restituito un articolo – ora che succede?
• Ho fatto un reso ma non ho ancora ricevuto il rimborso

Reclami 1

• Come avviene il processo di gestione dei reclami?

Diritto di recesso 2

• Diritto di recesso
• Modulo di recesso

Coupon & Codici promozionali 3

• Come faccio a riscuotere un coupon?
• Non riesco a riscuotere un coupon
• Lo sconto del coupon non è stato calcolato

Newsletter 4

• Come faccio ad iscrivermi alla Newsletter?
• Come faccio a cancellare l’iscrizione alla Newsletter?
• Mi sono iscritto alla Newsletter ma non sto ricevendo nulla
• Come faccio ad ottenere gli zooPunti omaggio con l’iscrizione alla Newsletter?

Programma Fedeltà 6

• Cosa sono gli zooPunti?
• Come faccio a riscuotere i miei zooPunti?
• I miei zooPunti sono scaduti: posso rinnovarli?
• Come funziona il Programma Passaparola?
• Il Programma Passaparola non funziona – cosa posso fare?

Vedi tutti e 6 gli articoli

My zooplus 8

• Quali sono i vantaggi di avere un account cliente "My zooplus"?
• Come faccio a creare un account cliente "My zooplus"?
• Cosa devo fare per cambiare o resettare la mia password?
• Come posso modificare il mio indirizzo email?
• Dove trovo i miei dati personali e come faccio per modificarli?

Vedi tutti e 8 gli articoli

Termini & Condizioni 4

• Termini & Condizioni
• Quali metodi di pagamento accettate?
• Prezzi & Spese di spedizione
• Posso recedere/annullare un ordine?

Privacy 1

• Privacy & Protezione dei dati

Utilizzo dei dati 5

• Cosa sono i cookie e a cosa mi servono?
• Visualizzo un messaggio di errore sul sito zooplus – cosa devo fare?
• La App gratuita di zooplus per Android
• La App gratuita di zooplus per iOS
• Visualizzo un messaggio di errore sulla App